مقدمة. التعريف بالمنصة
شكراً لاختياركم أجرني ("أجرني" أو "المنصة" أو "الموقع الإلكتروني/التطبيق")، وهي سوق إلكترونية سعودية تتيح لمستخدميها التواصل والتعاقد فيما بينهم لاستئجار الأغراض وتقديم أعمال الخدمات.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("شروط الاستخدام") بعناية قبل تنزيل المنصة، أو تحميلها، أو عرضها، أو استخدامها بأي شكل. تشكّل هذه الشروط اتفاقاً قانونياً ملزماً بينكم وبين أجرني، وتنطبق على جميع الزوار، والمستخدمين، والمؤجرين، والمستأجرين.
النسخة العربية من هذه الوثيقة هي النسخة المعتمدة والحاكمة قانوناً في جميع الأحوال. وأي نسخة مترجمة تُقدَّم لأغراض التيسير فقط، وعند التعارض تُرجَّح النسخة العربية.
تعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للألفاظ والعبارات التالية أينما وردت في هذه الوثيقة المعاني المبيّنة قرين كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
• "أجرني" أو "المنصة": منصة أجرني الإلكترونية بجميع واجهاتها (الموقع الإلكتروني والتطبيق)، وهي سوق إلكتروني سعودي وسيط يتيح التواصل والتعاقد بين المؤجرين والمستأجرين.
• "المستخدم": كل شخص طبيعي أو اعتباري يدخل إلى المنصة أو يُنشئ حساباً عليها أو يستخدمها بأي صفة، سواء كان زائراً أو مؤجراً أو مستأجراً.
• "المؤجر": المستخدم الذي يعرض غرضاً أو خدمة للإيجار عبر المنصة.
• "المستأجر": المستخدم الذي يطلب استئجار غرض أو خدمة معروضة على المنصة.
• "الغرض": أي منقول أو خدمة يملك المؤجر حق التصرف فيها بالإيجار ويعرضها على المنصة.
• "العرض": الإعلان الذي ينشره المؤجر على المنصة لتأجير غرض معيّن، متضمّناً وصفه وسعره وتوافره.
• "الصفقة" أو "عقد الإيجار": الاتفاق المبرم مباشرة بين المؤجر والمستأجر لاستئجار غرض معيّن عبر المنصة، دون أن تكون أجرني طرفاً فيه.
• "مبلغ التأمين" أو "الضمان": المبلغ الذي يجوز للمؤجر اشتراط سداده من المستأجر ويُحجز على وسيلة الدفع ضماناً لسلامة إعادة الغرض، وفق الحدود والضوابط المبيّنة في البند 17.4.
• "الشركاء": مزوّدو الخدمات المساندة الذين تتعاقد معهم أجرني لتنفيذ جوانب تشغيلية من الصفقة، كشركات التوصيل والتأمين ومزوّدي خدمات الدفع المرخّصين.
• "يوم عمل": أي يوم من أيام الأسبوع باستثناء الجمعة والسبت والعطلات الرسمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
1. طبيعة الخدمة ودور أجرني كوسيط إلكتروني
تُقر جميع الأطراف وتوافق صراحةً على أن أجرني هي منصة إلكترونية وسيطة (Marketplace) مهمتها الحصرية تمكين "المؤجرين" من عرض أغراضهم أو خدماتهم للإيجار، وتمكين "المستأجرين" من تصفح هذه العروض والتعاقد عليها، وتسهيل التواصل والدفع بين الطرفين من خلال المنصة.
تنويه جوهري: أجرني ليست طرفاً في عقد الإيجار
لا تُعد أجرني، تحت أي ظرف من الظروف، طرفاً في عقد الإيجار المبرم بين المؤجر والمستأجر ("عقد الإيجار" أو "الصفقة")، ولا تملك أو تحوز أو تؤجر أو تستأجر أي غرض من الأغراض المعروضة على المنصة، ولا تُعتبر شريكة، أو وكيلة أو كفيلة أو ضامنة لأي من طرفي الصفقة أو لالتزاماتهما.
يُبرم عقد الإيجار مباشرة بين المؤجر والمستأجر، ويتحمّل كل منهما وحده كامل المسؤولية عن الالتزامات الناشئة عنه، بما يشمل صحة وصف الغرض وحالته وسلامته وقانونيته، وتسليمه وإعادته، والتعويض عن أي ضرر يلحق به أو ينشأ عنه.
لا يجوز تفسير أي بند من هذه الاتفاقية، ولا أي ممارسة تشغيلية تقوم بها أجرني — بما في ذلك تحصيل المدفوعات، أو التوسط في حل النزاعات، أو تعليق الحسابات، أو إزالة المحتوى — على أنها تجعل من أجرني شريكاً في الصفقة، أو طرفاً فيها، أو كفيلاً أو ضامناً لالتزامات أي من طرفيها.
1.1 الأطراف المعنية
• بمجرد الدخول إلى المنصة أو إنشاء حساب عليها، يُبرم المستخدم (سواء كان مؤجراً أو مستأجراً أو زائراً) اتفاقاً مباشراً مع "أجرني"، وهي شركة سعودية تملك المنصة وتديرها بصفتها وسيطاً إلكترونياً فقط.
• تحتفظ أجرني بحقها في بيع أو نقل أو ترخيص أو تأجير المنصة لطرف ثالث، مع التزامها بإخطار المستخدمين بذلك عبر إشعار داخل المنصة أو البريد الإلكتروني المسجّل قبل نفاذ النقل بمدة معقولة، وانتقال حقوقها والتزاماتها الناشئة عن هذه الشروط إلى ذلك الطرف.
• تحتفظ أجرني بحقها في التعاقد مع أي طرف ثالث تختاره لتقديم خدمات مساندة (كالدفع أو التوصيل أو التأمين)، واستبدال أي شريك تتعامل معه، دون أن يرتّب ذلك على أجرني أي صفة إضافية غير صفة الوسيط.
2. قبول الشروط
• دخولكم إلى المنصة واستخدامها مشروط بقبولكم الكامل لهذه الشروط والامتثال لها. بمجرد التنزيل، أو التحميل أو إنشاء حساب أو الاستخدام، فإنكم توافقون على هذه الشروط التي تحكم استخدام أجرني من قبل المستأجرين والمؤجرين والزوار.
• يبدأ نفاذ هذه الاتفاقية من تاريخ قيامكم بتحميل، أو تنزيل أو عرض أو استخدام المنصة.
• قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر بحسب تقدير أجرني. سيتم إخطاركم بأي تعديل جوهري قبل نفاذه بمدة لا تقل عن سبعة (7) أيام عبر إشعار داخل المنصة أو البريد الإلكتروني المسجّل، وتسري التعديلات اعتباراً من تاريخ نفاذها المُعلَن. استمراركم في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ يُعد قبولاً منكم للتعديلات.
• إذا لم توافقوا على أي تعديل، يحق لكم التوقف عن استخدام المنصة وإغلاق حسابكم وفقاً للبند الخاص بإنهاء الاتفاقية، دون أن يُخلّ ذلك بأي التزامات مالية مستحقة سابقاً.
• عند استخدام أي جزء من الخدمات المعروضة، توافقون على الامتثال لكافة التوجيهات والسياسات الخاصة بتلك الخدمة.
3. أمن الحساب وحماية كلمة السر
• يجب على المستخدم إنشاء كلمة سرّ قوية والالتزام بالحفاظ على سريتها وعدم مشاركتها مع الغير.
• يجب على المستخدم إبلاغ أجرني فوراً عند علمه بأي دخول غير مصرّح به أو اختراق لحسابه أو كلمة سرّه.
• لا تتحمّل أجرني مسؤولية أي ضرر ناتج عن إفشاء المستخدم لبيانات دخوله أو إهماله في حمايتها. غير أن هذا لا يُعفي أجرني من مسؤوليتها عن أي اختراق ناتج عن ثغرة أمنية في أنظمتها هي، والتي تلتزم بمعالجتها وفق معايير أمن معلومات معقولة والإخطار عنها بحسب الأنظمة السعودية ذات الصلة عند اقتضاء الأمر.
4. التواصل
• يمكن للمستخدم التواصل مع أجرني واستقبال الردّ على استفساراته من خلال قسم "اتصل بنا".
• تُحمى المعلومات الشخصية أو المحتوى المُرسل إلى أجرني وفقاً لسياسة الخصوصية المبيّنة في البند 20 من هذه الوثيقة.
• يجب أن يتم التواصل بين المستخدمين حصراً من خلال قنوات المنصة ولغرض إتمام الصفقة فقط. لا تضمن أجرني سرّية هذه المحادثات فيما لو أفصح أحد الطرفين عن محتواها لجهة أخرى، وتلتزم أجرني من جانبها باحترام خصوصية هذه المحادثات وفق سياسة الخصوصية.
5. قيود الاستخدام
• لا يُسمح للمستخدمين بنسخ أو نقل أو توزيع أو استنساخ أو ترخيص، أو تعديل أو الهندسة العكسية لكل أو أي جزء من المنصة بأي شكل من الأشكال.
• يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو بما يتعارض مع هذه الاتفاقية، بما في ذلك إدخال أو نشر أي أكواد ضارة، أو محاولة اختراق النظام، أو التسبب في تلف البيانات، بما في ذلك الفيروسات والبرمجيات الخبيثة.
• يُحظر استخدام المنصة بأي طريقة قد تُلحق بها الضرر أو تعطّلها أو تُثقل كاهل خوادمها بشكل غير معتاد.
6. قبول السياسة المتعلقة بالبيانات
• من أجل أداء الخدمات، تقوم أجرني بجمع وتخزين واستخدام ومشاركة ونقل بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية المبيّنة في البند 20.
• بالتسجيل في المنصة، فإنكم توافقون على سياسة خصوصية البيانات الخاصة بأجرني.
7. التعديلات على البرنامج
تحتفظ أجرني بالحق في تغيير أو تطوير البرنامج وواجهة الاستخدام في أي وقت، لتزويد المستخدم بإصدار جديد و/أو تغيير الوظائف والخصائص، وقد تطلب من المستخدم تحديث التطبيق لمواصلة استخدام الخدمة.
8. شروط عامة متعلّقة بالمستخدم
من أجل استخدام خدمات أجرني والوصول إلى أي محتوى عليها، يُقرّ المستخدم بما يلي:
• أن عمره 18 سنة فأكثر، وأنه يفوّض أجرني بطلب ما يلزم من وسائل تحقق (مثل صورة الهوية الوطنية/الإقامة) للتأكد من ذلك عند الحاجة، وأن تقديم بيانات هوية غير صحيحة يُعرّض حسابه للتعليق أو الإنهاء الفوري.
• أن لديه الأهلية القانونية الكاملة للدخول في اتفاقيات ملزمة، وأنه غير ممنوع من ذلك بموجب أي نظام.
• أنه سيستخدم المنصة وفقاً لهذه الشروط، وسيُبلغ بها أي طرف ثالث يتعاقد بالنيابة عنه.
• أن جميع معلومات التسجيل التي يقدّمها صحيحة وكاملة ومحدّثة.
• أنه لا يملك أي حق في أجرني أو في ملكيتها الفكرية، باستثناء حق استخدام المنصة وفق هذه الشروط.
• أنه ملتزم بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وهو المسؤول الوحيد عن أي مخالفة لها.
• أنه إذا مارس نشاط التأجير على المنصة بصفة معتادة أو تجارية (وليس على سبيل الاستثناء أو العرض الفردي المحدود)، فإنه ملزم باستخراج سجل تجاري أو أي ترخيص نظامي آخر تستلزمه طبيعة نشاطه بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التنفيذية وسائر الأنظمة ذات الصلة، وهو المسؤول الوحيد عن عدم الامتثال لذلك؛ ويجوز لأجرني أن تطلب من هذه الفئة من المستخدمين تزويدها ببيانات السجل التجاري أو الترخيص ذي الصلة، وأن تُعلّق حسابه حال تعذّر ذلك.
تحتفظ أجرني بحقها في رفض تسجيل أي مستخدم أو منع إتمام أي صفقة، وفق معايير موضوعية متعلقة بالأمان أو الامتثال أو مكافحة الاحتيال، مع إخطار المستخدم بسبب الرفض متى أمكن ذلك.
9. قواعد سلوك المستخدمين
• يجوز للمستخدم الدخول إلى الموقع و/أو تحميل التطبيق لاستخدامه الشخصي أو لتسويق أعماله فقط.
• يجوز للمستخدم استخدام المنصة للتسجيل والاطلاع على المعلومات المقدّمة والحصول على الخدمات.
• لا يجوز للمؤجر عرض أي معلومات تنتهك الأنظمة المعمول بها.
• لا يجوز للمؤجر عرض معلومات مشمولة ببراءة اختراع، أو حقوق تأليف، أو أسرار تجارية، أو علامة تجارية مملوكة لطرف ثالث دون إذن صريح من مالكها.
• لا يجوز للمؤجر عرض معلومات ضارة أو مضلّلة أو مسيئة أو مهينة أو تحرّض على الكراهية أو العنصرية أو تتعلق بأنشطة غير مشروعة كغسل الأموال أو المقامرة، أو تخترق خصوصية الغير.
• لا يجوز لأي مستخدم التواصل المباشر مع مستخدم آخر خارج قنوات المنصة لغرض إتمام صفقة دون طلب صريح من الطرف الآخر.
• لا يجوز للمستخدم جمع بيانات شخصية عن مستخدمين آخرين لأغراض تجارية أو غير مشروعة.
• لا يجوز للمستخدم استخدام المنصة بأي طريقة قد تُلحق بها ضرراً أو تعطيلاً، حتى لو كان ذلك الضرر غير مقصود.
10. الشروط المتعلقة بملكية الغرض
• يقرّ المؤجر ويضمن أنه المالك القانوني للغرض المعروض، أو أنه حائز على إذن أو ترخيص صريح يخوّله عرضه للإيجار.
• يضمن المؤجر أن الغرض متاح فعلياً للإيجار في التواريخ التي يعرضها.
• يلتزم المستأجر بالمحافظة على الغرض وعدم بيعه أو إعادة تأجيره أو التصرف فيه بأي شكل يخالف هذه الاتفاقية.
11. الشروط المتعلقة بالعرض
• يلتزم المؤجر بنشر صورة واحدة حقيقية على الأقل للغرض.
• يلتزم المؤجر بنشر وصف مفصّل وصحيح للغرض، يشمل: وصف المنتج، وصف التأمين (إن وجد)، والسعر بحسب التواريخ المحددة.
أجرني غير مسؤولة عن دقة أو صحة هذا الوصف؛ وتقع المسؤولية الكاملة عنه على المؤجر وحده، وفق ما هو مبيّن في البند 18.
11.1 التأمين على الغرض محل الإيجار
يُقرّ الأطراف ويوافقون صراحةً على أن مسؤولية تحديد التغطية التأمينية على الغرض محل الإيجار تقع، في الوضع الراهن، على عاتق المؤجر وحده؛ إذ يتولى المؤجر تحديد ما إذا كان الغرض مشمولاً بتأمين من عدمه، ونوع هذا التأمين ونطاقه وشروطه وجهة توفيره، ويلتزم بالإفصاح عن ذلك بوضوح ضمن وصف العرض المنشور على المنصة وفقاً للفقرة الأولى من هذا البند. ولا تتحمّل أجرني، بصفتها وسيطاً إلكترونياً لا غير، أي التزام أو مسؤولية تجاه توفير أو ضمان أي تغطية تأمينية على الغرض، ولا تجاه صحة أو كفاية التغطية التي يفصح عنها المؤجر، ما لم يُنصّ صراحة على خلاف ذلك.
وتعمل أجرني حالياً، في إطار سعيها المستمر لتطوير خدماتها المساندة المبيّنة في البند 15، على التعاقد مع شركة تأمين أو أكثر من الشركات المرخّصة في المملكة العربية السعودية، بهدف توفير برنامج أو منتج تأميني يغطي مخاطر محددة تتعلق بالصفقات المبرمة عبر المنصة (كالتلف أو الفقد الذي قد يلحق بالغرض أثناء فترة الإيجار)، دون أن يترتب على ذلك أي التزام حالي على أجرني بتقديم هذه الخدمة أو بتحديد موعد إتاحتها. وفور توفر هذا البرنامج التأميني، سيُعلَن عنه على المنصة وتُحدَّد شروطه وأحكامه وتكلفته ونطاق تغطيته وجهته المزوِّدة بشكل مستقل ومنفصل عن هذه الشروط، ويكون استخدامه اختيارياً من قبل المستخدمين ما لم يُنصّ صراحة على خلاف ذلك.
12. آلية إتمام الصفقة
12.1 إنشاء الصفقة
تتيح أجرني للمؤجّر نشر عرض إيجار ("العرض") لغرض أو خدمة يملك حق التصرف فيها ("الغرض")، وتُيسّر أجرني التقاء المؤجرين بالمستأجرين لإبرام عقد الإيجار ("الصفقة") مباشرة بينهما، دون أن تكون أجرني طرفاً في ذلك العقد.
12.2 طلب الصفقة
يختار المستأجر عرضاً ويطلبه من خلال المنصة، ويقوم بسداد قيمة الطلب عبر وسائل الدفع المتاحة على المنصة أو من خلال مزوّد خدمات الدفع المرخّص المتعاقد معه.
12.3 تحويل الدفعات
بمجرد إبرام الصفقة، ورهناً بأحكام البند 17 (شروط الدفع)، تقوم أجرني — بصفتها وسيطاً للتحصيل نيابة عن المؤجر لا أكثر — بتحويل المبلغ المستحق للمؤجر عبر التحويل البنكي أو تطبيقات الدفع المعتمدة، بعد خصم عمولة أجرني ورسوم أي مزوّد خدمة دفع أو وسيط مصرفي. يجوز أن تُخصم رسوم العمليات المصرفية أو رسوم التحويل من المبلغ المحوَّل بحسب سياسات الجهة المصرفية المعنية.
12.4 دور أجرني كوسيط فقط
• أجرني هي وسيط إلكتروني في سوق للإيجار عبر الإنترنت، يتيح للمؤجرين إيجاد مستأجرين لأغراضهم أو خدماتهم. وعليه، لا سيطرة لأجرني على إبرام الصفقة أو تنفيذها أو إخفاقها، ولا تتحمّل أي مسؤولية تعاقدية عنها.
• لا تتحمّل أجرني أي مسؤولية تجاه المؤجر أو المستأجر فيما يتعلّق بالصفقة ذاتها؛ إذ يُبرم الطرفان الصفقة وينفذانها على مسؤوليتهما الخاصة الكاملة، وتقتصر مسؤولية أجرني على ما تقدّمه فعلياً من خدمات تقنية للوساطة والتحصيل، وفق الحدود المبيّنة في البند 18.4.
• يجوز لمستخدمي أجرني نشر تقييمات تتعلق بالغرض أو بالمستخدم الآخر الذي تعاملوا معه، وفق ضوابط البند 21.
• لا تتحمّل أجرني مسؤولية أي أضرار يتكبدها المستخدم قد تنشأ عن الغرض ذاته أو عن أي ضرر يلحق به أثناء فترة الإيجار.
13. شروط التعامل
عند استئجار أو تأجير غرض عبر أجرني، يلتزم الطرفان بالشروط التالية:
13.1 الشروط المتعلقة بالغرض
(أ) قبل نشر العرض، يجب استيفاء الشروط التالية:
• أن يمتلك المؤجر الغرض بالكامل، أو أن يكون حائزاً على ترخيص/إذن باستخدامه؛
• أن يكون الغرض قابلاً للتأجير قانوناً؛
• أن يكون المؤجر قادراً قانونياً على تأجير الغرض؛
• أن يكون الغرض خالياً من أي أعباء (كرهن أو حجز)؛
• أن يتولى المؤجر تحديث توافر الغرض وإزالة الأيام غير المتاحة للإيجار.
(ب) لا يجوز عرض الأغراض التالية للإيجار:
• الأغراض غير القانونية في المملكة العربية السعودية، أو المستخدَمة في أنشطة غير مشروعة؛
• الأغراض التي تُشكّل خطراً على السلامة العامة؛
• الأغراض التي لا يمكن استخدامها دون تراخيص أو شروط تفرضها الأنظمة؛
• المواد الإباحية أو محتوى المحتوى الخاص بالبالغين؛
• الأغراض الخاضعة لتنظيم دولي أو حظر تصدير/استيراد.
(ج) في حال عدم استيفاء أحد الشروط أعلاه، لا يُسمح بنشر الغرض. وفي حال احتياج الغرض إلى صيانة، يجب على المؤجر إظهار مدة الصيانة ضمن جدول التوافر.
13.2 شروط الإيجار
• يختار المستأجر الصفقة، ويقدّم طلب الاستئجار مع تأكيد الطلب وسداد قيمته، ثم ينتظر الموافقة النهائية من المؤجر.
• يلتزم المستأجر بالشروط الخاصة التي يضعها المؤجر، بما فيها شروط الإلغاء.
• لا يجوز لأي طرف عرض إيجار غرض أو قبوله أو تسليمه خارج المنصة، قبل أن يُزال توافره من أجرني ويُغلق أمام قبول أي مستخدم آخر.
• يتوقف إتمام الصفقة نهائياً على موافقة المؤجر الصريحة.
13.3 تأكيد الإيجار
• بمجرد طلب المستأجر استئجار غرض، يلتزم المؤجر بقبول الطلب أو رفضه في أقرب وقت ممكن، وخلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تقديم الطلب، وإلا اعتُبر الطلب ملغى تلقائياً ورُدّ مبلغه كاملاً للمستأجر.
• بناءً على موافقة المؤجر، تُبرم الصفقة، ويُصرف المبلغ للمؤجر وفق آلية الدفع المبيّنة في البند 17.
• يسدد المستأجر المبلغ كاملاً عند تقديم الطلب، وتحتفظ أجرني بالمبلغ لديها لغرض التحقق من إتمام الصفقة ومكافحة الاحتيال، ثم تحوّله إلى المؤجر خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام المؤجر للغرض، وفق أحكام البند 17.3.
• يتفق المؤجر والمستأجر على موعد تسليم الغرض، ويُبلغان شريك التوصيل المعني بذلك، سواء تم التوصيل عبر أجرني أو عبر المؤجر مباشرة أو عبر مزوّد خدمة توصيل خارجي.
• في حال تأخر المستأجر عن إعادة الغرض في الموعد المحدد، تُفرض عليه رسوم تأخير إضافية تعادل ضعف سعر الإيجار اليومي عن كل يوم تأخير، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
• في حال إخفاق المؤجر في تسليم الغرض في الموعد المتفق عليه دون عذر مقبول، يُفرض عليه غرامة تعادل نسبة عشرة بالمائة (10%) من قيمة الصفقة تُخصم من مستحقاته، وذلك تعويضاً للمستأجر عن التأخير. ويلتزم المؤجر بتحديث توافر الغرض على المنصة باستمرار لتفادي مثل هذه الحالات.
14. تغيير الحجز أو الإلغاء
• يحق للمستأجر إلغاء الحجز أو تعديله واسترداد كامل مبلغ الإيجار دون أي رسوم، إذا تم ذلك قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد تسليم الغرض.
• إذا تم الإلغاء أو التعديل قبل موعد التسليم بمدة تتراوح بين 24 و48 ساعة (أي أقل من 48 ساعة ولا تقل عن 24 ساعة)، يحق لأجرني خصم 50% من قيمة الإيجار، ويُرد الباقي للمستأجر.
• إذا تم الإلغاء أو التعديل قبل موعد التسليم بأقل من 24 ساعة، يحق لأجرني خصم كامل قيمة الإيجار، ولا يُرد للمستأجر أي مبلغ.
• يحق للمؤجر إلغاء الصفقة بعد قبولها فقط لعذر مشروع، وفي هذه الحالة يُرد للمستأجر كامل المبلغ المسدَّد دون أي خصم، مع احتفاظ أجرني بحقها في اتخاذ إجراءات تأديبية بحق المؤجر عند تكرار ذلك دون مبرر مقبول.
15. التعامل مع مزوّدي الخدمات المساندة (الشركاء)
• لأجرني الحق في التعاون مع شركات خارجية لمساعدتها في تنفيذ الجوانب التشغيلية للصفقة، كشركات التوصيل وشركات التأمين ومزوّدي خدمات الدفع المرخّصين.
• تُعرض شروط التوصيل (التكلفة، الوقت، المنطقة المشمولة، وغيرها) على المنصة، ليختار المستخدم منها ما يناسبه.
• لا تتحمّل أجرني مسؤولية أي نزاع بين المستخدم وشركة التوصيل عندما يكون التوصيل من طرف ثالث خارجي؛ ويلتزم المستخدم في هذه الحالة بشروط تلك الشركة.
• تُضاف رسوم خدمة التوصيل (متى استُخدمت خدمة توصيل تديرها أجرني أو تتعاقد معها مباشرة) إلى التكلفة الإجمالية للإيجار وتُسدَّد عبر أجرني.
• عند اختيار خدمة التوصيل عبر أجرني، يوافق المستخدم على أحكام وشروط شريك التوصيل المعني.
• يوافق المستخدم على تلقّي إشعارات من شركاء أجرني تتعلّق بعمليات الإيجار والتوصيل.
• يلتزم مزوّد خدمة الشحن باتخاذ التدابير اللازمة لتقليل الضرر أثناء النقل. وفي حال تلف الطرد، يتوافق الأطراف المعنيون على الحل المناسب، مع مراعاة أن مسؤولية النقل تقع على مزوّد الخدمة وفق شروطه الخاصة.
16. إنهاء الاتفاقية
(1) يجوز تعليق حساب المستخدم أو إلغاؤه، بإنذار مسبق أو دونه بحسب جسامة المخالفة، في الحالات التالية:
• تقديم معلومات كاذبة أو مضلّلة؛
• عرض أغراض تالفة كلياً أو غير مطابقة للوصف بشكل متكرر؛
• إدراج المستخدم على القائمة السوداء نتيجة مخالفات موثّقة؛
• ارتكاب أي سلوك يخالف هذه الشروط والأحكام.
(2) تحتفظ أجرني بالحق في التوقف عن تشغيل المنصة، مع إخطار المستخدمين بمهلة معقولة كلما أمكن ذلك، إلا في حالات الضرورة القصوى أو المتطلبات النظامية.
(3) يجوز للمستخدم في أي وقت إنهاء هذه الاتفاقية بطلب إغلاق حسابه من خدمة عملاء أجرني، مع تسوية أي التزامات مالية قائمة قبل الإغلاق.
17. شروط الدفع
17.1 شروط عامة
• يتم الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة على المنصة (البطاقات البنكية كمدى وفيزا وماستركارد، وتطبيقات الدفع مثل آبل باي)، وذلك عبر مزوّد/مزوّدي خدمات دفع مرخّصين من الجهات التنظيمية المختصة في المملكة العربية السعودية.
• بمجرد طلب استئجار غرض، يوافق المستخدم على سحب كامل سعر الإيجار والرسوم ذات الصلة من وسيلة الدفع المستخدمة.
• عند وجود مبلغ تأمين (ضمان)، يوافق المستخدم على حجز هذا المبلغ على وسيلة الدفع حتى إعادة الغرض بأمان إلى المؤجر.
• يوافق المستخدم على إمكانية مشاركة بياناته الشخصية ومعلومات الفواتير مع مزوّدي خدمات الدفع المتعاقد معهم، وذلك حصراً لغرض إتمام عملية الدفع، ووفقاً لسياسة الخصوصية.
• يجوز لأجرني تعليق الحساب أو إنهاء الاتفاقية إذا تبيّن أن معلومات الدفع غير صحيحة، ويكون المستخدم في هذه الحالة مسؤولاً عن أي رسوم أو تكاليف إضافية ناتجة عن ذلك.
• لا يُقبل الدفع خارج وسائل الدفع المعتمدة على المنصة، ولا عبر أي بوابة أو تبادل إلكتروني غير معتمد.
• يحدّد المؤجر سعر الصفقة الأساسي.
• يجوز عرض الأسعار بأي عملة للتيسير، لكن تصدر الفواتير وتُسدَّد المدفوعات حصراً بالريال السعودي، ويتحمّل المستأجر مسؤولية التحقق من قيمة المبلغ بأي عملة أخرى.
• يُحظر على المستخدمين إرسال معلومات الدفع عبر البريد الإلكتروني أو أي قناة غير آمنة؛ ولا تضمن أجرني أمان البيانات المرسلة بهذه الطريقة ولا تتحمل مسؤولية أي خسارة ناتجة عنها.
• يجب أن تتم جميع مدفوعات الصفقة عبر المنصة حصراً. وفي حال طلب أي مستخدم إجراء دفع مباشر خارج المنصة، يجب إبلاغ أجرني فوراً؛ وقد يؤدي هذا السلوك إلى تعليق الحساب واحتجاز أي مبالغ مرتبطة به لحين التحقق.
17.2 شروط الدفع للمستأجرين
• بمجرد موافقة المؤجر على الصفقة، يلتزم المستأجر بسداد كامل المبلغ المعروض على أجرني.
• يلتزم المستأجر، عند وجود مبلغ تأمين يحدده المؤجر، بسداد هذا المبلغ ليُحجز على وسيلة الدفع حتى إعادة الغرض بأمان.
• يُحرَّر مبلغ التأمين إلى محفظة المستأجر خلال يومي عمل من إعادة الغرض إلى المؤجر وتأكيد الأخير سلامته، أو خلال المهلة المبيّنة في البند 17.4(3) في حال وجود شكوى.
17.3 التسعير والعمولة
• يُدخل المؤجر سعر الإيجار أو الخدمة (بالساعة أو اليوم أو كليهما) كما يرغب في استلامه فعلياً.
• تحتفظ أجرني بحقها في إضافة عمولة خدمة على المستأجر لا تتجاوز 10% من سعر الإيجار الذي حدّده المؤجر، وتُعرض هذه العمولة بوضوح كبند منفصل ضمن ملخص الطلب قبل إتمام الدفع.
• يستلم المؤجر كامل السعر الذي حدّده دون أي خصم لعمولة أجرني، ما لم يُتفق كتابةً على غير ذلك ضمن نموذج عمل مختلف يُعلَن عنه صراحةً للمؤجرين.
17.4 شروط الدفع للمؤجّرين
• يُصرف للمؤجر مبلغه كاملاً بالطريقة التي يختارها من الطرق المتاحة على المنصة، مع جواز خصم رسوم العمليات المصرفية أو رسوم التحويل التي تفرضها الجهة المصرفية أو مزوّد الدفع، وليست من قبل أجرني.
• يجوز للمؤجر تحديد قيمة مبلغ التأمين (الضمان) الذي يسدّده المستأجر، على ألّا يتجاوز هذا المبلغ ضعف قيمة الإيجار الكلية للصفقة، تفادياً لأي مبالغ تعسفية.
• لدى المؤجر مهلة 24 ساعة من استلام الغرض لفحصه وتقديم شكوى موثّقة (بالصور ومقاطع الفيديو) بشأن أي تلف، وإلا اعتُبر الغرض مُستَلَماً بحالة جيدة ويُحرَّر مبلغ التأمين تلقائياً للمستأجر.
• في حال ثبوت الخسارة أو التلف خلال هذه المهلة، يُحوَّل جزء أو كامل مبلغ التأمين إلى حساب المؤجر تعويضاً، وتُحدِّد أجرني — بناءً على الأدلة المقدَّمة من الطرفين ووفق معايير موضوعية معلنة — المبلغ المستحق كتعويض، دون أن يمنع ذلك أياً من الطرفين من اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة إذا لم يقتنع بالتسوية المقترحة.
• يلتزم المؤجر بتوثيق حالة الغرض بصور ومقاطع فيديو مؤرَّخة قبل تسليمه وبعد استرجاعه.
• لا تتحمّل أجرني مسؤولية أي ضرائب مستحقة على المؤجر، ويقع على عاتقه مراعاة التزاماته الضريبية عند تحديد سعره. تلتزم أجرني بإضافة ضريبة القيمة المضافة على رسومها الإدارية الخاصة بها فقط، وفقاً لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
17.5 إجراءات الدفع
• عند طلب المستأجر لغرض ما، يُسحب إجمالي مبلغ الإيجار شاملاً رسوم التوصيل والخدمة من وسيلة الدفع، ويُحجز مبلغ التأمين (إن وجد) على الوسيلة ذاتها.
• عند بدء الإيجار الفعلي (تسليم الغرض)، تُعتبر المعاملة مكتملة، وتبدأ مهل الاسترجاع والتحويل المنصوص عليها أعلاه.
• يجوز لأجرني أو لأي من شركائها طلب معلومات إضافية لتأكيد الصفقة، وإجراء تقييمات أو تحقيقات متعلقة بالمخاطر أو الاحتيال، امتثالاً لأنظمة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب المعمول بها في المملكة.
17.6 النزاع على المدفوعات ومطالبات الاسترداد (Chargeback)
• إذا تقدّم المستخدم بمطالبة استرداد أو اعتراض على عملية دفع لدى مُصدر بطاقته أو مزوّد خدمة الدفع (Chargeback) بشأن مبلغ تم سداده فعلياً مقابل صفقة صحيحة أُتمّت عبر المنصة، يحتفظ أجرني بحقها في تعليق الحساب مؤقتاً واحتجاز أي أرصدة مرتبطة به، وذلك لحين البتّ في المطالبة من الجهة المصدرة للبطاقة أو مزوّد خدمة الدفع.
• في حال ثبوت أن المطالبة غير مستحقة (كأن تكون الصفقة قد نُفّذت فعلياً وفق الشروط المتفق عليها)، يتحمّل المستخدم الذي قدّم المطالبة كافة الرسوم والتكاليف التي تفرضها الجهة المصدرة للبطاقة أو مزوّد خدمة الدفع على أجرني نتيجة ذلك، إضافة إلى أي مبلغ يكون قد استُرد بغير وجه حق.
• لا تتحمّل أجرني مسؤولية القرار الصادر عن الجهة المصدرة للبطاقة أو مزوّد خدمة الدفع بشأن أي مطالبة استرداد، ويقتصر دورها على تزويد الجهة المعنية بما يتوافر لديها من إثباتات متعلقة بإتمام الصفقة عند الطلب.
• يجوز لأجرني رفض تنفيذ أي طلب استئجار جديد أو تعليق الحساب في حال تكرار مطالبات الاسترداد غير المستحقة من المستخدم ذاته، باعتبار ذلك مؤشراً على إساءة استخدام وسيلة الدفع وفق الضوابط الموضوعية المعلنة لمكافحة الاحتيال.
18. المسؤولية
18.1 مسؤولية المستخدمين عموماً
• يقرّ المستخدم بتحمّله كامل المسؤولية عن الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح ذات الصلة عند استخدامه المنصة، وعن إدارة عمليات الاستئجار والتأجير والتسليم، وحل أي مشكلات أو نزاعات تنشأ عن محتوى إعلانه، مع التزامه بضوابط المحتوى التي تحددها أجرني.
• يتحمّل المستخدمون وحدهم مسؤولية دقة وصحة المعلومات التي يقدمونها، كوثيقة الهوية، وحالة الغرض، وصحة صوره.
• لا يجوز للمستخدمين تقديم أو طلب عروض إيجار باسم مزيّف، ويلتزمون بأن وسيلة الدفع المستخدمة قد تم الحصول عليها بشكل قانوني ومصرّح لهم باستخدامها. أي إجراء احتيالي أو استخدام غير مصرّح به لوسيلة دفع يُعرّض فاعله للمساءلة القانونية والملاحقة الجزائية.
18.2 مسؤولية المؤجّر
• يتحمّل المؤجر وحده المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي ينشره أو ينقله عبر أجرني، وعن أي ضرر أو عاقبة تنشأ عن نشره أو نقله أو ربطه.
• يلتزم المؤجر بتحديث قائمة توافر الغرض باستمرار.
• يقرّ المؤجر ويضمن أن محتواه المنشور لا ينتهك أي حقوق طبع أو نشر أو براءة اختراع أو علامة تجارية أو سرّ تجاري لأي طرف ثالث، وأنه يملك كافة التراخيص اللازمة لاستخدام هذا المحتوى على المنصة.
• يمنح المؤجر أجرني ترخيصاً غير حصري، قابلاً للاستخدام داخل المنصة وفي موادها التسويقية المتعلقة بها فقط، لعرض ونسخ واستنساخ المحتوى الذي ينشره، وذلك طوال مدة نشر الإعلان وحتى إزالته من المنصة بطلب من المؤجر. لا يُخلّ هذا الترخيص بحق المؤجر في استخدام محتواه الخاص في أي مكان آخر.
• لا تُصادق أجرني على أي محتوى، أو بيان، أو توصية، أو نصيحة صادرة عن المؤجر، ويجوز لها إزالة أي محتوى تراه مخالفاً للأنظمة أو لهذه الشروط، مع إخطار المؤجر بسبب الإزالة.
• يتحمّل المؤجر كافة المسؤوليات الناشئة عن استخدام المستأجر للغرض، ما لم يُثبت المؤجر أن المستأجر أساء استخدامه بطريقة تسببت في الضرر، وفي هذه الحالة تُطبَّق أحكام مبلغ التأمين والتعويض المنصوص عليها في البند 17.4.
• يلتزم المؤجر بتوسيم أغراضه بما يجعلها قابلة للتعرّف عليها وتأمين إعادتها العينية عند انتهاء الإيجار. لا تتحمّل أجرني مسؤولية أي استبدال يحدث للأغراض بين المستخدمين مباشرة.
• تقع مسؤولية سلامة الغرض وشرعيته وجودته على المؤجر وحده؛ ولا تُجري أجرني أي فحص فني أو قانوني مسبق للأغراض المعروضة.
18.3 مسؤولية المستأجر
• عند طلب صفقة، يقبل المستأجر الغرض كما هو موصوف في العرض، ويتحمّل مسؤولية أي ضرر يلحق بالغرض أثناء فترة استئجاره.
• يقرّ المستأجر بأنه وافق على هذه الشروط وأن لديه الأهلية الكاملة لإبرام الصفقة.
• يقرّ المستأجر بامتلاكه المبلغ المطلوب للصفقة إضافة إلى مبلغ التأمين (إن وجد).
• يلتزم المستأجر بتحمّل المسؤولية الكاملة في حال فقدان الغرض أو تلفه أثناء فترة استئجاره، ضمن حدود مبلغ التأمين المسدَّد ما لم يثبت المؤجر ضرراً يتجاوز ذلك المبلغ، وفي هذه الحالة يُرجع الأمر للتراضي أو القضاء المختص.
• لا تنتقل ملكية الغرض إلى المستأجر بأي حال، ولا يحق له تأجيره من الباطن أو التصرف فيه لأي طرف ثالث كالبيع أو الرهن أو التنازل.
• يحق للمستأجر إلغاء طلبه قبل موافقة المؤجر عليه، وفي هذه الحالة يُحرَّر المبلغ المحجوز على وسيلة الدفع خلال 5 أيام عمل.
18.4 حدود مسؤولية أجرني
لما كانت أجرني وسيطاً إلكترونياً فقط، وليست طرفاً في عقد الإيجار ولا مالكة للأغراض المعروضة، فإنه:
• لا تتحمّل أجرني مسؤولية دقة أو أمان أو سلامة المحتوى المنشور من المؤجرين، ولا مسؤولية أي محتوى مسيء أو غير لائق أو تشهيري، دون إخلال بالتزامها بإزالة المحتوى المخالف عند العلم به وفق البند 18.2.
• يوافق المستخدم على تحمّله وحده كامل المسؤولية عن كيفية استخدامه للمنصة وعن الصفقات التي يبرمها من خلالها.
• في حدود ما تسمح به الأنظمة السعودية المعمول بها، لا تتحمّل أجرني مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر أرباح ناشئة عن الصفقات المبرمة بين المستخدمين. غير أن هذا التحديد لا يشمل أو يُعفي أجرني من مسؤوليتها عن الغش، أو التقصير الجسيم، أو الإخلال المتعمّد بالتزاماتها التعاقدية المباشرة تجاه المستخدم (كالإخفاق في تحويل مبلغ مستحق دون سبب مشروع).
• لا تتحكّم أجرني في محتوى الإعلانات، أو الصور أو الفيديوهات أو غيرها من المواد التي ينشرها المستخدمون، ويحتفظ أجرني بحقه في رفض أو حذف أو نقل أي محتوى وفق تقديره المعقول والمعلن عنه.
• لا تتحمّل أجرني مسؤولية أي فعل غير مشروع يرتكبه مستخدم، بما يشمل صحة معلومات الهوية أو صور الغرض المرفوعة، دون إخلال بواجب أجرني في التحقق المعقول من هوية المستخدمين عند التسجيل.
• مع عدم الإخلال بما ورد أعلاه، وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة السعودية المعمول بها، لا تتجاوز المسؤولية المباشرة الإجمالية لأجرني تجاه المستخدم عن أي مطالبة أو مجموعة مطالبات مرتبطة تنشأ عن استخدامه المنصة، مجموع ما استوفته أجرني فعلياً من عمولات وأتعاب إدارية عن الصفقة أو الصفقات محل المطالبة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة على نشوء سببها. ولا يسري هذا التحديد على المسؤولية الناشئة عن الغش أو التقصير الجسيم أو الإخلال المتعمّد المشار إليها في هذا البند.
18.5 العلاقة بين المستخدمين
• أجرني وسيط فقط في الصفقة بين المستخدمين، والمستخدمون هم المسؤولون الحصريون عن تعاملاتهم فيما بينهم.
• لا تضمن أجرني تصرفات المستخدمين، ولا تحتفظ بمعلومات موثوقة إضافية عنهم غير ما يقدّمونه عند التسجيل والتحقق.
• يُتوقع من المستخدمين حل النزاعات الناشئة عن عقد الإيجار مباشرة فيما بينهم. وفي حال طلب أحدهما تدخّل أجرني للوساطة، يجب عليه تقديم كافة الأدلة اللازمة (صور، مقاطع فيديو، طوابع زمنية، فواتير) الموضّحة لحالة الغرض قبل الإيجار وبعده.
18.6 دقة المحتوى
• تبذل أجرني جهوداً معقولة للتحقق من مصداقية المحتوى والعروض المنشورة، دون أن يُخلّ ذلك بأنها غير مسؤولة عن دقة المعلومات المقدَّمة من المستخدمين أو صحة الصور أو جودة الأغراض، والتي تقع مسؤوليتها الكاملة على المؤجر.
18.7 استبعاد الضمان
• لا تضمن أجرني أو تؤيّد المحتوى المنشور من المستخدمين.
• لا تتحمّل أجرني مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناتج عن انقطاع أو تعليق أو إنهاء الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتها المعقولة (كالقوة القاهرة أو أعطال مزوّدي الخدمة الخارجيين)، مع التزامها ببذل العناية المعقولة لضمان استمرارية الخدمة.
18.8 نطاق الإعفاء من المطالبات
يوافق المستخدم على عدم مطالبة أجرني ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها عن أي أضرار ناشئة عن الصفقات المبرمة بين المستخدمين أنفسهم، أو عن استخدامه المنصة بما يخالف هذه الشروط. ولا يشمل هذا الإعفاء أي مطالبة مشروعة ناتجة عن غش أو تقصير جسيم أو إخلال متعمّد من جانب أجرني ذاتها بالتزاماتها المباشرة تجاه المستخدم.
18.9 التزام المستخدم بتعويض أجرني
يلتزم المستخدم بتعويض أجرني ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وحمايتهم عن أي مطالبات أو دعاوى أو تعويضات أو غرامات أو تكاليف (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة) يتكبدونها تجاه طرف ثالث، ناشئة عن: (أ) مخالفة المستخدم لهذه الشروط، أو (ب) عدم صحة أو دقة إقراراته أو ضماناته الواردة فيها، أو (ج) الغرض المعروض أو محتوى الإعلان الذي ينشره، أو (د) أي فعل أو تقصير من المستخدم يتسبب في ضرر لطرف ثالث أثناء استخدامه المنصة أو تنفيذ الصفقة. ولا يسري هذا الالتزام على ما ينشأ عن غش أو تقصير جسيم أو إخلال متعمّد من جانب أجرني ذاتها.
18.10 القوة القاهرة
لا يُسأل أي طرف (أجرني أو المؤجر أو المستأجر) عن التأخر في تنفيذ التزام تعاقدي أو عدم تنفيذه، متى كان ذلك ناتجاً مباشرة عن حادث قوة قاهرة أو ظرف طارئ خارج عن إرادته المعقولة ولا يمكن توقعه أو دفعه، كالكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو الحروب، أو الاضطرابات الأمنية، أو القرارات أو الإجراءات الحكومية الملزمة، أو الأعطال العامة في شبكات الاتصالات أو الإنترنت أو خدمات البنية التحتية، أو إخفاق مزوّدي خدمات خارجيين (كمزوّدي الدفع أو التوصيل) لأسباب خارجة عن سيطرة الطرف المتأثر. يلتزم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر (ومنصة أجرني، بحسب الحال) بالحادث خلال مدة معقولة، وببذل الجهد المعقول لتخفيف أثره واستئناف التنفيذ حال زوال سببه. وإذا استمر حادث القوة القاهرة لمدة تتجاوز خمسة عشر (15) يوماً، جاز لأي من الطرفين المتعاقدين إنهاء الصفقة المتأثرة، مع رد ما تم سداده عن الجزء غير المنفَّذ منها.
19. الملكية الفكرية
• جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة ذاتها (البرمجيات، التصميم، الاسم التجاري، الشعار، النصوص والصور الخاصة بأجرني) مملوكة حصراً لأجرني، ومحمية بموجب أنظمة حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية. لا يحصل المستخدم على أي حق فيها باستخدامه المنصة.
• الاسم التجاري "أجرني" وجميع العلامات والشعارات المرتبطة به ملك حصري لأجرني.
• العلامات التجارية الأخرى المعروضة على المنصة (الخاصة بالشركاء أو المستخدمين) هي ملك لأصحابها، ولا تتحمّل أجرني مسؤولية أي خرق لحقوق ملكية فكرية لطرف ثالث ناتج عن محتوى نشره مستخدم آخر.
• لا تمنح أجرني أي ترخيص أو حق على ملكيتها الفكرية أو ملكية شركائها، ويلتزم المستخدم بعدم استخدام أي منها دون إذن كتابي صريح.